Consigue el título obligatorio para realizar Gestión de llamadas de teleasistencia por el SEPE y los órganos competentes de las Comunidades Autónomas.
Este curso está orientado a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales.
Bloque 1. Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. (90 horas)
- Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Bloque 2. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. (60 horas)
- Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Bloque 3. Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia. (80 horas)
- Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Bloque 4. Módulo de prácticas profesionales no laborales de Gestión de llamadas de teleasistencia. (80 horas)
Las salidas laborales de estos estudios son muy amplias y están completamente adaptadas a la actualidad del mercado laboral, que demanda profesionales en permanente formación y con una gran capacidad de actualización, creativos y bien preparados.
Operador/a de teleasistencia.
Teleoperador/a de teleasistencia.
COMPETENCIA GENERAL: Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
ENTORNO PROFESIONAL: Desarrolla su actividad profesional en las administraciones públicas y en empresas privadas.
