Consigue el título obligatorio para realizar Atención al cliente, consumidor o usuario por el SEPE y los órganos competentes de las Comunidades Autónomas.
Este curso está orientado a gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios.
Bloque 1. Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente /consumidor / usuario. (120 horas)
- Información y atención al cliente/consumidor/usuario
- Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
- Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)
Bloque 2. Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario. (90 horas)
- Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Bloque 3. Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo. (120 horas)
- Organización de un sistema de información de consumo
- Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
- Documentación e informes en consumo (60 horas)
Bloque 4. Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales. (90 horas)
- Inglés profesional para actividades comerciales
Bloque 5. Atención al cliente, consumidor o usuario. (40 horas)
Las salidas laborales de estos estudios son muy amplias y están completamente adaptadas a la actualidad del mercado laboral, que demanda profesionales en permanente formación y con una gran capacidad de actualización, creativos y bien preparados.
– Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
– Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
– Técnicos/as en consumo.
Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
COMPETENCIA GENERAL: Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
ENTORNO PROFESIONAL: Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.
