Consigue el título obligatorio para realizar Actividades administrativas en la relación con el cliente por el SEPE y los órganos competentes de las Comunidades Autónomas.
Este curso está orientado a realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo.
Bloque 1. Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación. (190 horas)
- Ofimática
- Sistema Operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico (30 horas)
- Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos (30 horas)
- Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo (50 horas)
- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales (50 horas)
- Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información (30 horas)
Bloque 2. Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. (90 horas)
- Grabación de datos
Bloque 3. Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. (90 horas)
- Técnicas de recepción y comunicación
Bloque 4. Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. (160 horas)
- Operaciones administrativas comerciales
- Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas)
- Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas)
- Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)
Bloque 5. Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente. (90 horas)
- Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
Bloque 6. Gestionar el archivo en soporte convencional e informático. (60 horas)
- Gestión de archivos
Bloque 7. Actividades administrativas en la relación con el cliente. (120 horas)
Las salidas laborales de estos estudios son muy amplias y están completamente adaptadas a la actualidad del mercado laboral, que demanda profesionales en permanente formación y con una gran capacidad de actualización, creativos y bien preparados.
– Telefonista-Recepcionista de Oficina.
– Telefonista.
– Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
– Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
– Azafata de información.
– Operador-Grabador de datos en Ordenador.
– Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
Auxiliar administrativo comercial.
Auxiliar de control e información.
COMPETENCIA GENERAL: Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
ENTORNO PROFESIONAL:Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
