Consigue el título obligatorio para realizar Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias por el SEPE y los órganos competentes de las Comunidades Autónomas.
Este curso está orientado a recibir la llamada, procesando la información, estableciendo y gestionando la respuesta adecuada en función de la prioridad y del tipo de demanda.
Bloque 1. Recibir llamadas identificando y clasificando el tipo de demanda, confirmando la localización del suceso y los datos del alertante. (110 horas)
- Técnicas para la recepción y categorización de las demandas y comunicación con el usuario
- Centros de coordinación de emergencias. Tipos, estructura y funcionamiento general (30 horas)
- Sistemas, procedimientos y habilidades de comunicación (40 horas)
- Fundamentos y sistemas de información geográfica (40 horas)
Bloque 2. Aplicar protocolos y planes operativos correspondientes a cada tipo de demanda. (110 horas)
- Protocolos y planes operativos de demanda ciudadana de emergencias
- Estructuración y planificación del sistema de emergencias y protección civil (60 horas)
- Aplicaciones informáticas y nuevas tecnologías en la gestión y coordinación de emergencias (50 horas)
Bloque 3. Establecer, gestionar y coordinar la respuesta, atendiendo al procedimiento generado según el tipo de demanda o a las indicaciones del técnico sectorial, y realizar el seguimiento de las mismas. (170 horas)
- Procedimientos de gestión y coordinación de la respuesta
- Soporte vital básico (60 horas)
- Dispositivos y procedimientos de respuesta ante emergencias de origen natural, antrópico y/o tecnológico (60 horas)
- Principios básicos de las ciencias aplicados a la gestión y coordinación de la respuesta (50 horas)
Bloque 4. Realizar las operaciones administrativas del centro de coordinación de emergencias. (100 horas)
- Operaciones de administración del centro de coordinación de emergencias
- Gestión y seguimiento de bases de datos especializadas y archivos de información (50 horas)
- Gestión y seguimiento de la activación de planes de emergencia, dispositivos de riesgo previsible (50 horas)
Bloque 5. Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente, en la gestión y coordinación de emergencias. (120 horas)
- Inglés profesional para emergencias
- Atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112 (90 horas)
- Lectura y escritura de protocolos en inglés de apoyo a la atención telefónica en un servicio de emergencias (30 horas)
Bloque 6. Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias. (120 horas)
Las salidas laborales de estos estudios son muy amplias y están completamente adaptadas a la actualidad del mercado laboral, que demanda profesionales en permanente formación y con una gran capacidad de actualización, creativos y bien preparados.
Teleoperador gestor y coordinador de demanda de emergencias.
Teleoperador gestor y coordinador de recursos en demanda de emergencias.
Operador de centros de Coordinación de Urgencias y Emergencias.
Teleoperador de central receptora de alarmas.
COMPETENCIA GENERAL: Recibir la llamada, procesando la información, estableciendo y gestionando la respuesta adecuada en función de la prioridad y del tipo de demanda, así como realizando el seguimiento y la coordinación entre las diferentes instituciones intervinientes en la gestión de emergencias, bajo la supervisión del técnico sectorial / supervisor, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.
ENTORNO PROFESIONAL: Desarrolla su actividad profesional en centros de coordinación de urgencias y emergencias.
